AI rüzgarı artık sahada esiyor
Generative AI, yalnızca metin üretmekten ibaret değil; telefon hattında, WhatsApp’ta ve web üzerinde müşterinizle gerçek zamanlı konuşan, anlayan ve harekete geçen akıllı sistemlere dönüştü. İşte tam bu noktada Fonify devreye giriyor: Sesli AI’yı, satış ve destek hedeflerinize doğrudan bağlayan; ölçeklenebilir, güvenli ve dönüştürücü bir platform.Bugün müşteri, yanıtı şimdi istiyor. Çağrı trafiği, yoğun saatler ve çok dilli iletişim, geleneksel ekiplerle sürdürülebilir değil. Fonify, insansı konuşma akışı ve bağlamsal hafızasıyla bu darboğazı açıyor; hem gelir tarafında (daha çok randevu, daha çok sipariş), hem de maliyet tarafında (daha az bekleme, daha az tekrar arama) hissedilir sonuçlar üretiyor.
Neden şimdi?
Generative AI’daki üç kırılma
- Çok düşük gecikme: Gerçek zamanda doğal konuşma. Müşteri cümlesini bitirmeden niyeti yakalama.
- Multimodal anlayış: Metin, ses ve ek bağlam (CRM/ERP verisi) birleşerek kişiselleştirme seviyesini artırıyor.
- Güvenli entegrasyon: Platformlar arası API’ler, güvenilir kimlik ve veri politikalarıyla birleşti.
Bu üç kırılma, “sesli bot” kavramını “dönüşüm motoruna” dönüştürdü. Fonify bu vizyonun ürünüdür.
Fonify’nin farkı: Sadece cevap değil, sonuç üretir
- 7/24 çok kanallı erişim: Telefon, WhatsApp ve SMS’te tek kimlikle tutarlı deneyim.
- Gerçek zamanlı konuşma: Doğal duraklamalar, geri bildirimler ve konu takibi ile insansı akış.
- Dönüşüm odaklı akıl: Randevu, ödeme hatırlatma, sepet geri kazanma, lead nitelendirme gibi net hedeflere optimize olur.
- Çok dilli destek: Global müşteri tabanına yerel bir marka gibi yaklaşır.
- Entegrasyon kolaylığı: CRM, ödeme, rezervasyon ve lojistik sistemleriyle hızlı bağlanır.
- Analitik ve öğrenme döngüsü: Görüşmeleri anlamlandırır, niyet ve itiraz haritaları çıkarır, sürekli optimize eder.
Kısa süreli “pilot”larda gördüğümüz etki; insan ekibi büyütmeden daha fazla görüşme yapabilmek, talep dalgalanmalarında servis seviyesini korumak ve hatırlatmalarla kayıp geliri geri kazanmaktır.
Gerçek kullanım senaryoları
- Satış öncesi nitelendirme: Lead’leri arayıp ihtiyaç/uygunluk kontrolü yapar, randevuya taşır.
- Rezervasyon ve randevu yönetimi: Saat-teyit, iptal/erteleme, bekleme listesi otomasyonu.
- Tahsilat ve hatırlatma: Nazik ama kararlı ödeme hatırlatmaları ve link paylaşımı.
- Müşteri desteği: SSS, sipariş durumu, iade/teknik süreçlerde anında yanıt ve eskalasyon.
- Kampanya geri kazanma: Sepet/bırakılan form hatırlatma, tek mesajla dönüşe çevirme.
Bu örnekler, Fonify’ın “konuşmayı sonuca bağlama” yaklaşımının pratik karşılıklarıdır.
Teknik yaklaşım: Doğal konuşmayı mühendislik ile birleştirmek
- Düşük gecikmeli ses işleme: Gerçek zamanlı ASR/TTS ile akışkan diyalog.
- Bağlamsal akıl: Niyet, varlık ve önceki konuşmaları bağlama katar; CRM/ERP ile senkron kalır.
- Politika ve güvenlik: CSRF, rate limit, kimlik doğrulama ve denetim izleri. Hassas veride ilke tabanlı maskeleme.
- Esnek orkestrasyon: İş kuralları, prompt şablonları ve diyalog stratejileri sürümleyerek yönetilir.
- Gözlemlenebilirlik: Çağrı başına metrikler, dönüşüm hunisi, itiraz-kelime bulutları ve takım geri bildirimi.
Bu mimari, “genel amaçlı bir bot” yerine “hedefli iş sonuçlarını” garanti etmemizi sağlar.
Neden Fonify, klasik çağrı merkezi otomasyonlarından daha iyi?
Klasik IVR ve anahtar-kelime tabanlı sistemler, bugünün müşterisine ağır ve sınırlı geliyor. Fonify ise:
- Serbest konuşmayı gerçek zamanlı anlar, bekletmez.
- Kişiselleştirir; önceki etkileşim ve profil verisi ile daha doğru yanıtlar verir.
- Sonuca odaklanır; “konuşma tamamlandı” değil, “randevu oluşturuldu/ödeme yapıldı/lead nitelendi” ile ölçer.
- Operasyonla birlikte öğrenir; kampanya ve script değişimleri aynı gün sahaya yansır.
Başarıyı nasıl ölçüyoruz?
- Dönüşüm: Arama → Randevu/Ödeme/Lead nitelendirme oranları
- Toplam Temas Maliyeti: Birim başına daha az maliyet
- SLA ve Bekleme: Pik saatlerde bile sabit karşılama hızı
- Müşteri Memnuniyeti: Kısa süreli pilotlarda dahi hissedilir iyileşme
Sonuç
Fonify, AI devrimini işletmenizin günlük akışına taşır: daha çok müşteriye, daha hızlı ve daha kişisel hizmet. Ekipleriniz stratejiye odaklanırken, tekrarlı süreçleri Fonify üstlenir. Bugün başlayın; birkaç gün içinde canlıya çıkın, bir ay içinde farkı ölçün.
- Canlı demoyu görmek için: web sitenizdeki “See in Action” butonuna tıklayın.
- Kullanım senaryonuzu konuşalım: WhatsApp/telefon/sms hattınızı 7/24 AI ile güçlendirelim.
Fonify ile konuşmalarınız sonuç üretmeye başlasın.
